Politique de remboursement

Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à office@spannwerk.at. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

SPANNWERK.at Propriétaire : Mst. Stefan Primus

Hofackerweg 8

A - 8451 Heimschuh

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à office@spannwerk.at.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par ex. denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif ni justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut également mettre un certain temps à traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à office@spannwerk.at.