Política de reembolso
Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que, tras recibir tu artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin desgaste y con las etiquetas puestas, en su embalaje original. También necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en office@spannwerk.at. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
SPANNWERK.at Titular: Mst. Stefan Primus
Hofackerweg 8
A - 8451 Heimschuh
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No aceptaremos artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Si tienes preguntas sobre las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en office@spannwerk.at.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y solucionar el problema.
Excepciones / artículos no aptos para devolución
Determinados artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (p. ej. alimentos, flores o plantas), productos personalizados (p. ej. pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej. productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre un artículo en concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin desgaste y con las etiquetas puestas, en su embalaje original. También necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta también puede tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en office@spannwerk.at.